Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter moon-win.at. Wir betreiben das Casino als Moonwin N.V. mit Sitz in Curaçao und einer entsprechenden Lizenz der dortigen Regulierungsbehörde. Bitte lesen Sie die Bedingungen vollständig, bevor Sie ein Konto erstellen.

So nehmen Sie unsere Bedingungen an

Mit der Registrierung eines Spielerkontos und jeder erneuten Anmeldung bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Vereinbarung tritt in dem Moment in Kraft, in dem wir Ihre Registrierung freischalten, und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Nutzung unserer Plattform.

Sollten Sie einzelne Bestimmungen nicht akzeptieren, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen. Ein Vorbehalthinweis bei der Anmeldung, per E-Mail oder im Live-Chat hat keine rechtliche Wirkung. Massgeblich ist ausschliesslich die jeweils aktuelle Fassung, die wir unter moon-win.at veröffentlichen.

Wer bei Moonwin spielen darf

Zulassung und Ausschlüsse

Teilnehmen dürfen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren, sofern das jeweils geltende lokale Recht kein höheres Mindestalter vorschreibt. Sie versichern uns mit der Registrierung, dass Sie voll geschäftsfähig sind und in einem Land ansässig sind, in dem Online-Glücksspiel rechtlich zulässig ist. Spieler aus den USA, Grossbritannien, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Frankreich, Schweden, Zypern, den baltischen Staaten sowie weiteren von uns gelisteten eingeschränkten Jurisdiktionen dürfen kein Konto führen.

Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto erlaubt. Doppelkonten behalten wir uns vor, zu sperren und Guthaben bis zur Klärung einzufrieren.

1. Sie bestätigen bei der Registrierung wahrheitsgemässe Angaben zu Identität, Adresse und Alter.
2. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis (KYC).
3. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
4. Können wir Ihre Angaben nicht bestätigen, dürfen wir die Auszahlung verweigern und das Konto vorübergehend einschränken.

Wie Sie einzahlen und auszahlen

Zahlungsabwicklung und Prüfung

Wir akzeptieren Einzahlungen unter anderem über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banktransfer sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen bieten wir über die bei den Einzahlungsmethoden üblichen Wege und die genannten Kryptowährungen an. Die aktuellen Mindest- und Höchstbeträge sowie Limits pro Tag, Woche und Monat entnehmen Sie bitte der Kasse, weil wir sie dort zentral und tagesaktuell veröffentlichen.

Auszahlungen bearbeiten wir nach erfolgreicher Verifizierung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wir erheben seitens des Casinos keine Gebühren; Gebühren Dritter, etwa von Banken oder Zahlungsdienstleistern, gehen zu Ihren Lasten. Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Ein Konto ohne Aktivität über zwölf Monate gilt als ruhend; wir informieren Sie zuvor und können nach Ablauf einer angemessenen Frist eine Verwaltungsgebühr gemäss den Angaben in der Kasse einbehalten.

So funktionieren unsere Bonusregeln

Boni, Freispiele, Cashback und Turniere sind freiwillige Zusatzleistungen, die wir nach eigenem Ermessen gewähren und jederzeit anpassen können. Für jede Aktion gilt eine eigene Veranstaltungsbeschreibung mit Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlung, Gültigkeitsdauer und etwaigen Spielbeschränkungen, die Teil dieser Bedingungen wird.

Während ein Bonus aktiv ist, gelten besondere Nutzungsregeln. Verstösse dagegen führen zum Verlust des Bonus und aller daraus entstandenen Gewinne.

1. Umsatzbedingungen müssen innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer erfüllt werden, sonst verfallen Bonus und Gewinne.
2. Solange ein Bonus aktiv ist, ist die Höhe des Einsatzes pro Runde auf den in der Aktion genannten Höchstbetrag begrenzt.
3. Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste steht in jeder Aktionsbeschreibung.
4. Bonusguthaben ist nicht auszahlbar und wird nach Erfüllung oder Ablauf der Bedingungen entfernt.
5. Gewinne aus Freispielen unterliegen den in der jeweiligen Aktion genannten Obergrenzen.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir dulden keinen Missbrauch unserer Plattform. Betrügerisches oder manipulatives Verhalten berechtigt uns, Konten unverzüglich zu sperren, Boni und Gewinne zu annullieren und Guthaben einzubehalten, soweit es aus Verstössen stammt. In schwerwiegenden Fällen erstatten wir Anzeige.

Zu den Verstössen zählen insbesondere die im Folgenden aufgeführten Handlungen. Die Aufzählung ist nicht abschliessend.

1. Anlegen mehrerer Konten pro Person oder das Nutzen von Konten Dritter (Multi-Accounting).
2. Systematischer Bonusmissbrauch, etwa durch risikofreie Wettsysteme, geringe Einsätze mit hoher Volatilität oder koordinierte Bonusnutzung.
3. Rückbuchungen (Chargebacks) bei Kartenzahlungen oder ungerechtfertigte Beanstandungen von Abbuchungen.
4. Absprachen mit anderen Spielern (Collusion) oder Ausnutzung von Softwarefehlern und Fehlbuchungen.
5. Einsatz von Bots, Scripts oder anderen automatisierten Hilfsmitteln.
6. Umgehung geografischer Zugangsbeschränkungen mittels VPN, Proxy oder ähnlicher Technologien.

Limits setzen und Auszeit nehmen

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel muss Unterhaltung bleiben. Deshalb bieten wir Ihnen in Ihrem Kontobereich Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitäts-Checks, eine vorübergehende Auszeit (Cool-off) sowie eine dauerhafte Selbstsperre an. Limits senken wir auf Ihren Wunsch sofort ab; eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist.

Wenn uns Anzeichen für problematisches Spielverhalten auffallen, etwa auffällig häufige Einzahlungen nach Verlusten oder Hinweise Dritter, werden wir Sie aktiv darauf ansprechen und Ihnen Hilfsangebote aufzeigen. In Österreich unterstützen Sie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Eine Selbstsperre wirkt unverzüglich und für den von Ihnen gewählten Zeitraum.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Ihre Rechte und unser Verfahren

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit einer Nachricht an [email protected] schliessen lassen. Offenes Guthaben zahlen wir nach Abschluss der KYC-Prüfung auf eine von Ihnen angegebene legitime Auszahlungsmethode aus. Ein bestehender Bonus verfällt mit der Schliessung.

Für Beschwerden stehen Ihnen unser Live-Chat rund um die Uhr und die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend und bemühen uns um eine sachliche Antwort innerhalb weniger Tage. Auf diese Geschäftsbedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung, und für Streitigkeiten sind die dortigen Gerichte zuständig, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nichts anderes bestimmen.

Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, behördlichen Vorgaben oder Änderungen unseres Angebots. Die jeweils gültige Fassung veröffentlichen wir unter moon-win.at mit Angabe des Datums des Inkrafttretens.

Wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten berühren, kündigen wir Ihnen mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Hinweis nach der Anmeldung an. Nutzen Sie unser Angebot nach diesem Datum weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Wollen Sie ihr nicht zustimmen, schliessen Sie bitte Ihr Konto, bevor die Änderung wirksam wird. Für bereits laufende Bonusaktionen bleibt die Fassung massgeblich, unter der Sie die Aktion angetreten haben.

Häufig gestellte Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Moonwin Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Gilt in Ihrem Wohnsitzland ein höheres gesetzliches Mindestalter für Glücksspiel, ist dieses massgeblich.

Kann ich mehr als ein Konto haben?

Nein. Wir erlauben genau ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel. Zweitkonten sperren wir und behalten uns vor, Guthaben einzufrieren, bis die Situation geklärt ist.

Wann muss ich die KYC-Verifizierung durchlaufen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Wie werde ich über Änderungen der Bedingungen informiert?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Hinweis nach der Anmeldung an. Die aktuelle Fassung steht jederzeit unter moon-win.at.