Kontakt und Support bei Moonwin

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch sowie auf Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

So erreichen Sie uns

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Wir verbinden Sie in der Regel innerhalb von drei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

Für umfangreichere Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder einzelnen Transaktionen, empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Sie erhalten von uns umgehend eine Eingangsbestätigung und spätestens innerhalb von 24 Stunden eine vollständige Antwort. Alternativ steht Ihnen das Kontaktformular im Hilfebereich Ihres Spielerkontos offen.

Warum es keine Telefonhotline gibt

Wir verzichten bewusst auf eine Telefonhotline. Schriftliche Anfragen lassen sich in Ihrem Konto dokumentieren, Ihrem Anliegen zuordnen und bei Bedarf an Fachabteilungen weiterleiten, ohne dass Informationen verloren gehen. Sie erhalten auf jedem Kanal dieselbe qualifizierte Bearbeitung, und Ihr Verlauf bleibt für beide Seiten nachvollziehbar.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet Anliegen aus allen Bereichen des Casinos. Damit Sie vor dem Absenden wissen, was in unseren Zuständigkeitsbereich fällt, hier die häufigsten Themen im Überblick.

• Konto und Verifizierung: KYC-Nachweise wie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlwege von EPS und Klarna über Paysafecard bis Bitcoin und Ethereum, Limits von 2.500 € pro Tag bis 40.000 € pro Monat, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Login-Fehler, Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions oder Darstellungsfehler im Mobile-Bereich
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 125 % bis 6.500 € plus 180 Freispiele mit dem Code MOONWIN, Umsatzbedingungen von 40x Bonus und Einzahlung, Wochenend-Reload, Mittwoch-Freispiele und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off und Selbstsperre

Hilfe bei Spielerschaft

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie das im Chat oder in der E-Mail direkt an. Wir setzen Limits oder eine Auszeit sofort um und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut. Solche Anliegen behandeln wir vertraulich und mit Vorrang.

Vorab selbst prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in vier Bereiche Ihres Kontos. Viele Anliegen klären sich dort in unter einer Minute, ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungswegen, Bonusbedingungen und Verifizierung
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Sie sehen, welche Dokumente bereits geprüft wurden
• Transaktionshistorie unter Kasse: Buchungsdatum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung
• Aktive Boni: dort stehen Umsatzfortschritt und Restlaufzeit des Willkommenspakets von 7 Tagen

Diese Angaben beschleunigen alles

Konnten Sie Ihr Anliegen dort nicht klären, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse sowie Datum und Betrag der betreffenden Transaktion. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihre Anfrage im Regelfall beim ersten Kontakt abschließend.

Die Adresse von Moonwin

Für formelle Korrespondenz, etwa rechtsverbindliche Schreiben oder Unterlagen, die Sie nicht digital übermitteln können, erreichen Sie den Betreiber postalisch: Moonwin N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Der Sitz ist seit unserer Gründung 2023 unverändert, die Lizenzierung erfolgt durch die Behörde von Curaçao.

Bedenken Sie, dass Briefpost nach Curaçao mehrere Wochen unterwegs sein kann. Für alles Zeitkritische, insbesondere Auszahlungsanfragen und Verifizierungen, sind Live-Chat und E-Mail an [email protected] der deutlich schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Sie berichten über Moonwin Casino, planen eine Kooperation oder interessieren sich an unserem Affiliate-Programm? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen, Anfragen aus Presse und Marketing priorisieren wir gegenüber generellen Support-Anliegen getrennt.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Support erreichbar?

Rund um die Uhr. Live-Chat, E-Mail an [email protected] und das Kontaktformular sind 24/7 geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von drei Minuten. In spitzen Zeiten kann es etwas länger dauern, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir bearbeiten alle Anliegen schriftlich über Chat, E-Mail und Kontaktformular, damit jeder Vorgang dokumentiert und nachvollziehbar bleibt.

Welche Angaben soll ich in die E-Mail schreiben?

Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse sowie Datum und Betrag der betreffenden Transaktion. Bei technischen Problemen zusätzlich einen Screenshot mit Uhrzeit.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch, jederzeit und in jedem Kanal.