Wir übernehmen Verantwortung für dein Spiel

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzmechanismen wir bei Moonwin Casino eingerichtet haben, wie du sie selbst aktivierst und an wen du dich wendest, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung bei Moonwin

Was wir vorbeugend tun

Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der AGB, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebs. Unser Team wird regelmäßig zu den Themen Frühwarnung und verantwortungsvolles Spielen geschult.

Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster auf Kontobasis, etwa stark ansteigende Einzahlungsfrequenz oder wiederholte Verlustserien in kurzer Zeit. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Druck. Realitätschecks informieren dich während der Session über Spielzeit und Ergebnis, damit du jederzeit weißt, wo du stehst.

Warnsignale erkennen wir früh

Anzeichen, bei denen du innehalten solltest

Probleme mit dem Glücksspiel entstehen selten über Nacht. Meist kündigen sie sich durch kleine Veränderungen an. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich auf dein eigenes Verhalten zu blicken. Trifft auch nur ein Punkt zu, lohnt es sich, aktiv zu werden.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du spielst länger und häufiger, als du ursprünglich geplant hast.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Geld, das für Miete und Lebenshaltung bestimmt war.
• Du reizt, hast Konzentrationsschwierigkeiten oder bist gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Studium oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Werkzeuge, die du selbst einrichtest

Deine Kontrollinstrumente im Überblick

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung Richtung mehr Schutz greift sofort, Lockerungen dagegen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Alternativ richtet unser Support die Limits per Live-Chat oder E-Mail für dich ein.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit unter „Verantwortungsvolles Spielen“.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum verlieren kannst, bevor das Spielen pausiert.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder deine Gesamteinsätze pro Session.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen von dir gewählter Länge eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz.
• Cooling-off: pausiert dein Konto für eine kurze Auszeit zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wenn du eine Pause brauchst, die über eine kurze Auszeit hinausgeht, sperren wir dein Konto auf deinen Wunsch hin für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate. Auf Anfrage aktivieren wir auch eine permanente Sperre, die nicht rückgängig gemacht werden kann.

Dein Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig dein Eigentum. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende der Veranstaltung oder werden gemäß unseren AGB abgerechnet. Danach zahlen wir dein Restguthaben auf deine verifizierte Zahlungsmethode aus; Auszahlungen erfolgen bei uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach Bearbeitung.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du das Konto über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nach einer Sperrfrist von 6 Monaten verlangt unser Team ein persönliches Gespräch, damit du bewusst und frei entschieden hast. Eine permanente Sperre endet niemals automatisch, und wir erstellen auf Anfrage auch kein neues Konto für dich.

Minderjährige schützen wir aktiv

Alter 18 als harte Grenze

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Zuge der KYC-Verifizierung dein Alter per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Jedes Konto ohne gültige Altersverifizierung bleibt gesperrt, und Einzahlungen Minderjähriger werden vollständig erstattet.

Als Eltern oder Erziehungsberechtigte kannst du zusätzlich Schutzsoftware auf deinen Geräten installieren, etwa Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher auf und aktiviere niemals die Passwort-Speicherung auf Geräten, die Minderjährige nutzen. Wenn du Kenntnis von einem Konto einer minderjährigen Person erhältst, informiere uns sofort über [email protected].

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen außerhalb unseres Casinos

Manchmal braucht es Menschen, die unabhängig von uns beraten. Die folgenden österreichischen Stellen begleiten dich kostenlos oder gegen geringe Kosten, anonym und ohne Vorwurf. Ein Anfang ist schon der erste Anruf.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 891 20 53, www.spielsuchthilfe.at, Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• HELPcheck des Bundesministeriums, www.helpcheck.gv.at, anbieterunabhängige Online-Selbsttests und Beratungsstellen-Suche für ganz Österreich.
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, wenn du einfach mit jemandem sprechen möchtest.

So erreichst du unser Team

Unser Support zum Thema Spielerschutz

Unseren Live-Chat erreichst du rund um die Uhr, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Nenne dort einfach das Stichwort „Spielerschutz“, und du wirst direkt an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet, die Limits einrichten, Sperren aktivieren oder deine Fragen zum Ablauf beantworten.

Schriftlich erreichst du uns jederzeit unter [email protected]. Meldest du uns ein problematisches Spielverhalten, behandeln wir dein Anliegen vertraulich und ohne Wertung. Gemeinsam mit dir finden wir den passenden Schutz, und wir ermutigen dich ausdrücklich, ein Angebot der externen Beratungsstellen zusätzlich zu nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit nachträglich senken?

Ja, jederzeit und sofort wirksam. Eine Senkung greift ohne Wartezeit, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit du in Ruhe bleibst. Du änderst das Limit unter „Verantwortungsvolles Spielen“ in deinem Konto.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrfrist ist eine vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Nur nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir dein Konto, bei 6 Monaten nach einem persönlichen Gespräch.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt vollständig dir. Offene Wetten laufen regulär aus, und den Restbetrag zahlen wir auf deine verifizierte Zahlungsmethode aus. Für Auszahlungen gilt mindestens ein Betrag von 20 €.

Wie stellst du sicher, dass keine Minderjährigen spielen?

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Alter und Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Konten ohne bestandene Prüfung bleiben gesperrt, und auf Hinweis von außen sperren wir umgehend.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen außer Kontrolle gerät?

Neben unseren Tools unterstützen dich die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 891 20 53, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 53 000 und die Seite helpcheck.gv.at mit Beratungsstellen in ganz Österreich.